一位78岁的独居老人,缠上我们的女同事啦!

2016-04-18 20:49:51 安锐通市场部 11621

  


    一位78岁的独居老人在网上找到了微家宝,采购了2台。每天必定和客服聊天,不停的找问题、问问题,而设备本身没有问题。客服刚开始烦,回应速度不快,老人家立马“威胁”不回答就要退货啦。



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    慢慢的客服就知道了老人的情况,聊成聊友了。老人住在千岛湖,退休前是某中学高中物理教师,孩子在美国生活,自己过不惯那边的生活,有两套房,独居在千岛湖某小区。

    老人年纪虽大,眼睛也老花了,但喜欢上网。长久的独居,很想念孩子,因此自己买了个微家宝,把设备送给自己,把照片送给孩子。

    图中的老人在用手机测试人体红外触发抓拍的照片。看看在每个角落走动都能被抓拍到,自定发送到远在美国的儿子手机上。

    老人纠结于摄像机的镜头的范围,3.6mm的镜头究竟能看多远呢?他不停的测试,还用单反相机、苹果手机的相机进行测试,得出结论,他买的摄像机不是3.6mm的。对产品来说,多少mm的镜头价格都是一样的,客户选多少就是多少,没动机更换啊。难道发错货了,仔细研究了老人发来的照片,确定就是3.6mm的。


    但说服老人是件不容易的事,老人家把各种物理知识、光学术语搬出来了。


    今日看看客服的聊天记录,竟然有86页。也是佩服客服的耐心和细致。客服是个湛江的小女孩子,刚开始有些紧张有些烦,但了解了老人的情况后就理解了,其实老人就想有个人陪他聊聊天,特别是性格温柔,声音好听,打字有韵律的女孩子,就像有学生每天陪他聊天一样。


    今天老人又聊过来了,说仔细看了产品的介绍,说3.6mm焦距的镜头能看到5-10米是不够严谨的,必须改。问题是改多少呢?4米能看到吗?11米能看到吗?


    其实不用钻牛角尖,老人是很喜欢这个产品的,他给儿子抱怨过这个问题,儿子说重新买个摄像头给他,他又不干,就看上照片抓拍推送功能了,估计还喜欢上和客服小女孩聊天了。他还帮助我们发现了几个产品描述不精确的地方。老人算是另外一种类型的铁杆粉丝,所做的一切都是为了这个产品更好,微家宝已经成了他的小孙子一样了。每天想自己的照片会出现在大洋对面的儿子手机上,他睡觉估计都会出现儿子看到他照片的幸福样子。


    产品是硬的,但人是有感情的,当产品成为人与人之间链接的桥梁,就是热乎乎的产品了。




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标签:   老人孤独,照片发给儿子,没有回应,和客服聊天来排遣孤独

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